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【感动】我只是个女人,偏偏干了心累的物业


在今年的5月30日,有一篇文章在福州网友的朋友圈被大量转发,写的是福州一家物业公司的老总从在管小区被迫撤离的心路历程,这个老总从一开始的不理解,到拼命挽回,再到最后的释然,最令人感叹的,老总是个只身创业多年的柔弱女子。

  经多方打探了解,原来女老总有感而发,深夜写完发在个人QQ日志,被公司员工和好友无意中看到,读完有股莫名的触动,转发到微信朋友圈,继而被更多圈内圈外的人所看到……

  正文:

  晚上十点下班,去辅导班接女儿。

  “妈今天有没有好好吃饭?”女儿甩掉伞上的雨水跳上车,没坐稳就问我。

  是的,已经将近一个月没好好吃饭,确切说,吃不下饭。

  下午,我们正式退出旭辉左海岸。一个多月时间里,我的情绪跌宕起伏,从最初惊愕愤慨,到最后释怀坦然。服务行业,客户永远是对的,尊重业主选择,我们接受结果。

  从去年4月进驻小区,到现在刚好一年。

  在投票选物业公司之前,我看到项目骨干和基层员工那充满自信的眼神,他们善良地以为,只要凭着在管期间的点滴付出,只要选聘是公开、公平、公正的,就一定会得到大部分业主的认可。

  可是,我知道他们错了。

  不止一个人告诉我,这次就是要把我们扫地出门,还有业主煽动停止缴费,让我们自己主动退出去。

  明知山有虎,偏向虎山行。我觉得自己有一点像古时候刺杀秦王的荆轲,九死一生,就算仅有1%的成功机会,也要鼓足勇气试一试。

  我决定报名参与选聘,陪陪“太子”读书。

  合伙人、几位副总劝我放弃,小区户数不多,规模不大,投入的人力物力却不少,公司基本是处于既赔本吆喝也没赚着的状态。但新物业还未选出,贸然撤离,小区必然陷入真空,影响业主生活,也砸了自己牌子,所以还是力主坚守到最后。

  晚上一个人坐在办公室回想,因为突然选新物业,业主邻里失和,恶语相向,正常生活秩序也被打乱,现在我们撤出,小区应该能恢复宁静和睦吧。我们已经站好最后一班岗,撤离之前,检查维护设备,提早通报业主、社区、主管部门,移交清单、资料,管理处三十多位员工也妥善分流到公司其他部门和岗位,算是有所交代了。

  干物业,就是众口难调,琐事繁多,利益纷争,每时每刻都在提心吊胆,需要智慧地处理各种矛盾。就像春晚,年年有人看,年年看完骂,导演得有一颗多么强悍的心脏?

  我的伙伴们都是从底层做起,一步步走得很辛苦,老实巴交的他们只会埋头干活,生怕耍点伎俩砸了自己的脚。政府要整治小区的违建,社区要审核业委会资格,我们认真地上报,没想到被违建者当成眼中钉、肉中刺。不报吧,更多业主找来投诉反映,违反相关法律法规规定。

  人家说,做人难,做女人难,做女强人更是难上加难,现在我终于知道这句话的背后,有着怎样的辛酸。

  这一个多月时间,太多委屈,特别的难忘的是一个女人放下所有的自尊向业委会及监委会成员打电话、当面致歉,望解开误会,然而迎来的是十几个高级知识分子男业主的辱骂和痛斥,这样的场面我这一生永远不会忘记。我做错了什么?一想起场景,就不禁泪水满面,但回想这一路走来,我问心无愧!

  除了委屈,幸运的我其实也收获了更多的感动。

  感动于每位支持我们的业主。夏天送西瓜,冬天送热茶点心,年三十晚上送来太平燕、水饺、春卷,在管理处满满摆了一桌,几个没回老家过春节的值班员工当时眼泪就下来了。即便是知道我们要撤出后,也有业主发微信、短信,鼓励、挽留、安慰。

  感动于我们的员工。去年台风,绿化树折断挡住车行道,几个安防员冲到雨里徒手移开;凌晨两点地库渗水,水电工泡水里抢修四个小时;年三十深夜高层住户放烟花引燃绿化植物,现场值班员第一时间扑灭火情。不敢自夸提供了高品质服务,但大家这一年确实是尽职尽责的。

  感动于业内的朋友和业主。积极咨询、帮助,给我们支招、打气,兰庭西江月、世纪佳源几个小区的业委会领导还带着好茶来公司安慰我。我们听了很多朋友的建议,这份心意我铭记在心,感激不尽。

  夜深人静的时候,开在宽阔的马路上,雨早已停歇,抬头就能看到满天星光,一侧的女儿已经醉入甜甜的梦乡。我的思绪却百转千回,想起二十年前,那个青春的自己……

  回想二十多年前,从最基层的楼管员起步,当上物业公司管理层,十年前,对物业服务的执着和热爱,成立属于自己的公司。埋头苦干,亲力亲为,冷不丁十年过去,公司男女老少加起来也有六百多人,二十多个在管小区也算是遍布全省。钱没多赚,家人没空陪,肩上的担子倒越来越重。一年365天天天上班,我作为母亲,能为女儿做得最多的事情,就是在偶尔晚上下班后顺路接她回家。

  再过几天,千军万马过独木桥的高考就要来了。有时候,看着疲惫不堪的女儿,想想自己,忽然有种同病相怜的感觉,人这一生苦短,不过3万天,拼了命、赔上家,换回来的东西,究竟值不值得,真的心累了。

  马云说,梦想还是要有的,万一实现了呢?可是,在现实里挣扎的我,怎么离梦想越来越远,永远觉得胜利的彼岸在招手,却握不上手。

  到家时,女儿醒了,“咦,妈,你怎么哭了?”我连忙别过头,用力擦掉眼角的泪珠,转回头说,“妈没事,就是有点累,我们一起加油,好吗?”

  打开门,心底泛起一首歌,歌词依稀记得——

  曾经一切不在意的阳光和小雨

  为什么不能再继续美丽

  阳光和小雨都再也不熟悉

  只是一张张飘落的日历

  走在阳光里

  走在小雨里

  偶然,我会想起从前的天气

(转自福州蓝水湾物业公司总经理何女士)

小编:感同身受,真的很感动。众口难调,4个字写出了多少物管的心声。让我们一同努力!

-END

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